匹诺曹

中国消费者协会观点：人工智能服务非万能 消费使用需谨防误导,中国消费者协会观点：人工智能服务非万能 消费使用需谨防误导_我的网站

一 |     卅日为期，盛会即至。由浙江省人民政府和商务部共同主办的第五届全球数字贸易博览会（以下简称数贸会），定于9月23日至27日在杭州大会展中心举办。

二 |     　　目前，以大语言模型为核心的生成式人工智能技术正加速融入消费生活各类场景。本届数贸会以“在数贸会遇见AI未来”为年度主题，以“可触达、可互动、可交易”为展陈理念，围绕数字贸易国际合作、产业对接、供采对接、项目招引等不同赛道，设置主题活动、产业活动、贸易投资促进活动，配套同期赛事展演等特色板块，力争办成一届“出新、出彩、出圈”的数贸盛会。

三 | 龙头企业集聚引领AI产业浪潮第五届数贸会集结了苹果、亚马逊、谷歌三大科技巨头，西门子、美敦力、罗氏制药、阿斯利康等世界500强，字节跳动、中兴通讯等科技龙头，国家电网、中石油、中国中车等头部央企，之江实验室、达摩院、浙江大学、西湖大学等顶级院所，进一步释放头部效应。

四 | 人工智能在提升消费便利和服务效率的同时，因信息生成具有一定不确定性，也可能出现信息不准确、表述不严谨、承诺与实际情况不一致等问题。例如，提供与实际不符的费率信息、作出难以兑现的赔付表述、提供片面或欠审慎的法律建议等，可能影响消费者判断和选择，甚至造成经济损失。　　根据相关舆情和全国消协组织近期接收的相关投诉情况，人工智能服务引发的消费问题，在不同应用场景下具有不同特点。

五 | 消费者日常接触的人工智能大体可分为两类：一类是面向公众的通用生成式人工智能服务，主要根据公开信息、模型训练数据和用户提问生成回答，一般不代表具体经营者的官方意见；另一类是经营者部署使用的人工智能客服工具，直接参与商品介绍、费用说明、活动解释、售后处理等经营服务环节。以AI为底色，不仅有近500家人工智能企业参展，还在国家级展会中首创Token（词元）主题的AI未来展区，在算力底座、主流模型、行业应用、智能硬件四个方面，汇聚一批具有行业影响力、创新力、带动力的首发首秀，全栈展示AI创新能力，呈现我国人工智能全产业链创新对全球的贡献。规格能级提升深度联通世界第五届数贸会规格能级进一步跃升，组建了包含商务部、中宣部、中央网信办、外交部、国家发改委、工信部、公安部、自然资源部、文旅部、国家卫健委、海关总署、市场监管总局、广电总局、国家知识产权局、国家数据局、中国贸促会等18家单位在内的组委会，协同导入国家级元素。

六 | 　　一、通用生成式人工智能：应明确参考属性，防止误导消费决策　　面向公众的通用生成式人工智能服务并非特定经营者的代言主体，其生成内容一般不能直接视为平台或商家的正式承诺，也不能替代合同约定及权威机构意见，主要发挥信息辅助和参考作用。国际展团方面，马来西亚、匈牙利、瑞士等8个国家确认组团参展，超往届总和。实践中，一些通用生成式人工智能在消费咨询和维权辅助过程中，可能出现对消费者遭受的损失作出缺乏依据的兜底承诺，对诉讼结果作出过度确定性判断、提供错误的诉讼管辖等法律指引，甚至生成并不存在的款项缴存、案件办理等虚假信息。世界数据组织、世界知识产权组织等29家国际组织确认参会。举办系列活动亮点集中呈现第五届数贸会将举办55场活动，其中主题活动12场、产业活动14场、投资贸易促进活动6场，同期还将举办赛事活动23场，涵盖电子商务、数据要素、知识产权等专业领域；其中，16场由国家部委、国际组织参与。如果消费者对上述生成内容缺乏必要辨别，未通过经营者官方渠道、合同文本或者有关权威渠道进一步核实，可能据此作出错误的退费、维权、诉讼等决定，不仅影响正常消费决策和依法维权，还可能造成经济损失。届时，将揭牌阿拉伯数字经济联盟中国总部等重点平台，发布中非人工智能人才合作计划、共建金砖国家特殊经济区合作网络全球倡议等。

七 | 《生成式人工智能服务管理暂行办法》明确规定，人工智能服务提供者应基于服务类型特点，采取有效措施，提升生成式人工智能服务的透明度，提高生成内容的准确性和可靠性。此外，本届数贸会首次联合世界贸易组织（WTO）、联合国国际贸易中心（ITC）、世界经济论坛（WEF）、联合国贸易和发展会议（UNCTAD）、经济合作与发展组织（OECD）五大权威国际组织共同编写《全球数字贸易发展报告2026》，报告新增“规则与标准”专门章节，将作为联合国正式出版物发布，凝聚国际共识。明确并公开其服务的适用人群、场合、用途，指导使用者科学理性认识和依法使用生成式人工智能技术。聚焦精准对接见证数贸实效第五届数贸会各项数据将再创新高，截至目前，已有近一万名国际客商报名，同比增长近50%，预筹国际采购订单超9.4亿美元，同比增长47%。　　中国消费者协会建议，面向公众的通用生成式人工智能服务提供者进一步强化重点场景风险提示和信息质量管理。在涉及金融理财、生活服务、维权决策等与消费者重要权益密切相关的场景中，应通过适当方式提示人工智能生成内容的局限性，提醒消费者对重要信息进一步核实；同时，持续优化模型准确性，完善内容审核、风险预警和纠错机制，提升答复质量，尽可能减少错误信息和容易引发误解的内容，降低消费者因过度依赖人工智能生成信息而遭受损失的风险。新加坡、韩国等发达国家首次发布采购需求。“一带一路”订单超5亿美元，占比超50%，新兴市场采购动能强劲。　　二、经营者部署的人工智能客服：不能因技术介入弱化经营者责任　　经营者自行部署的人工智能客服工具，是其经营服务链条的组成部分。预筹订单中，AI相关订单占比达53%，AI技术应用、数据中心、AI智能终端等类别同比增长超50%。实践中，一些人工智能客服可能出现价格费用说明与实际不一致、优惠活动规则解释不准确、重要限制条件提示不足等问题；在发生争议后，个别经营者还可能以“人工智能自动生成”“系统自动回复”等为由，与相关答复进行责任切割，逃避应承担的责任。数智医疗展区与瑞士MCH集团合作，直连欧洲多个国家的精准买家；“丝路电商”展区设置品牌板块，智能穿戴、AI硬件等C端产品实现现场可交易。放大带动效应提升展会影响力第五届数贸会首次配套举办“投资浙里”全球招商活动，邀请博世电动、埃克森美孚、特斯拉等50余家外资企业，与省内各市开展精准对接；举办数贸创投日，精准匹配百个优质项目和百个创投资本。同期，开展“三个一百”促消费行动（100个AI场景、100个浙里好物、100个消费体验点），结合中秋、国庆假期节点，联动发放专属消费券，推动参会、旅游双向引流，让更多人愿意来、留得住、体验好。上述问题容易使消费者对交易价格、费用构成和售后服务等产生错误认识，影响消费者的知情权和公平交易权。《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。

八 | 　　中国消费者协会敦促部署人工智能客服工具的经营者加强审核和管理，确保人工智能客服提供的信息与商品服务实际情况、价格费用、活动规则、合同约定和售后政策保持一致，并提供便捷有效的人工客服和纠纷解决渠道。经营者利用人工智能提高经营服务效率的同时，应建立相应的责任承接机制；对于人工智能客服在经营服务过程中向消费者作出的涉及价格、费用、售后等重要答复，不能仅以“算法自动生成”等理由简单免责，更不能通过相关声明不合理减轻或者免除依法应承担的责任。此外，本届数贸会还将联动教育部门，面向青年、学生群体积极开展宣介，通过数字互动、场景打造等展会创新设计，吸引Z世代人群触摸科技、感知未来；同期举办世界人工智能开源大赛、具身智能应用挑战赛、全球脑机接口创新赛等系列赛事，汇集超3000支参赛队伍，推动优秀人才和优质项目在浙江落地转化。　　中国消费者协会呼吁有关部门进一步完善人工智能在消费领域应用的相关规范，结合不同服务类型和应用场景，进一步明晰服务提供者、经营者等主体的责任边界和治理要求，推动形成权责清晰、规范有序的人工智能消费服务环境。同时提醒广大消费者理性认识通用生成式人工智能的信息辅助和参考属性，对涉及价格费用、合同条款、售后服务、法律责任等重要消费信息，不宜仅依据人工智能生成内容作出决定，应通过经营者官方渠道、合同文本、监管部门及其他权威渠道进行核实确认。

九 |

Current article:http://ph5.guaxiazaopinduan.cfd/list_xq4sozz/qk3.html

Published on:00:00:00